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平安人壽:依托產品回歸本源

  在我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展的背景下,保險業積極調整發展步伐,由“補償式”的高速發展轉向“回歸保障式”的高質量發展。平安人壽積極響應政府及監管號召,不斷優化產品、服務等各個經營環節,發揮自身平臺優勢和科技優勢促進社會就業,促進保險回歸保障本源,提升消費體驗,服務經濟發展。

  在第 220 場銀行業保險業例行新聞發布會上,中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”)黨委書記、董事長丁當以“回歸保障本源、提升消費體驗、服務經濟發展——中國平安人壽新時代下的金融實踐”為主題,介紹了公司在優化產品結構、提升消費者服務體驗、落實金融服務實體經濟等方面的具體實踐。

   

  依托產品驅動

  回歸保障本源

  平安人壽主動進行產品策略調整,積極推動保障型產品開發,著力加強保障型產品經營。在發布會上,丁 當 介 紹 :“2019 年 1-5 月, 公 司主力長期保障儲蓄型產品在個險新單保費中占比達 39.3%,較 2018 年同期提升 5.9 個百分點。公司的主力保障型產品平安福,已累計為客戶賠付近 106 億元,為社會公眾提供了有效的保險保障。”據悉,“平安福”系列產品涵蓋了終身壽、重疾、意外、意外醫療等全面保障,還為客戶提供輕癥漲保障額度、運動漲保障額度、惡性腫瘤二三次賠付等創新責任,為客戶的未來保駕護航。

  去年以來,壽險行業整體承壓,平安人壽積極響應國家號召,順應“保險回歸保障”的指導思想,堅持以保障產品為主導推動業務。截至5 月末,保費收入 2649.6 億元,同比增長了 8.7%,呈現回暖趨勢。丁當表示,除了受益于自身主動調整產品策略、回歸保險保障發展的策略以外,行業近期的保費回暖還得益于以下兩點。首先,保障型產品確實切合當下保險消費者的需求,推動了保險消費的上升。其次,社會對于健康問題和養老問題的關切和保險意識的不斷上升成為行業發展的一大動力。通過重疾險的推動,中國的老百姓乃至整個中國社會對保險有了全新的認識。

  丁當進一步指出,保險業潛力發展空間巨大。第一,我國的保險深度、人均保費收入、保險密度即保費收入等占 GDP 的比例距離發達國家還有較大的差距,增長空間非常大。第二,中國是亞洲國家,亞洲國家的風險厭惡度較高,尤其是在自身文化上,對自己生命的看重,包括未雨綢繆的思想以及對保險的重視,這些對保險發展都有很大的推動作用。第三,隨著中國經濟的發展,包括整個社會文明進步程度的提升,原有的風險可能會消失,但是隨著新技術的發展、新經濟發展模式的出現,好多新的風險會不斷發生,這就需要保險行業利用保險職能和技術與新的需求進行匹配來創新出新的產品。平安下一步的工作就是要積極研究新風險,讓保險保障與新風險匹配,產生新的產品。

  科技賦能服務

  穩定社會就業

  借助科技賦能,平安人壽創新服務模式,在理賠、保單服務、增值服務等方面持續升級,為客戶帶來“簡單便捷 友善安心”的消費體驗。

  丁當介紹,平安人壽運用大數據、生物識別等技術,推出了手機上的理賠服務——“閃賠”,可快速出具理賠結論,客戶在 30 分鐘內便可收到理賠結果。自 2016 年“閃賠”推出以來,已辦結超 200 萬件理賠案件,并累計為客戶送出逾 40 億元理賠款。同時,平安人壽在保單服務方面開發了“智慧客服”,通過引入 AI 等技術,實現了保單業務在線一次性辦理。2018 年,“智慧客服”累計提供約 4000 萬次在線服務,業務辦理平均時長從 3 天縮短到 10 分鐘,最快僅需 3 分鐘。

  此外,平安人壽還積極創新,聯合平安集團旗下其他專業公司推出“產品 + 健康”的模式,即通過對客戶開展健康管理降低患病風險,實現產品和健康的風險雙重規避。截至目前,平安人壽運用該模式,聯合平安健康險推出的“平安 RUN 計劃”,已有近 600 萬客戶參與其中,有逾 40 萬人達成年運動目標,并因此獲得保險保障額度和健康狀況的提升。在增值服務方面,平安人壽針對客戶生命周期中的不同階段需求,提供線上增值服務,覆蓋家庭關系、親子育兒、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已為近 1.3 億用戶以及 4000 余萬保單客戶提供專業服務,獲得客戶廣泛的認可。

  在促進社會就業方面,平安人壽充分發揮自身平臺優勢和科技優勢,支持國家穩就業政策。自 2007 年起,平安人壽大力推進縣、鄉鎮市場網點鋪設,將大量社會勞動力吸收到保險行業中去,不僅解決了縣鄉人口就業問題,還進一步推動保險保障在縣鄉內的普及。截至 2019 年 5 月末,平安人壽在縣域、鄉鎮地區已開設網點 1913 個,范圍覆蓋 31 個省、直轄市、自治區,網點保險代理人數量發展超 36 萬人。

  此外,平安人壽引入科技手段,提升代理人服務技能和專業水平,幫助代理人提高收入和行業競爭力。平安人壽還積極落實國家財稅政策,保證行業利好惠及到每一位代理人,將財政部下發的上調險企傭金稅前抵扣上限等政策利好也釋放到代理人隊伍中去,推動代理人隊伍的穩定發展。

  支持實體經濟

  落實精準扶貧

  在服務實體經濟方面,平安人壽積極貫徹落實金融服務實體經濟的政策指引,利用險資長期穩健的資金優勢,已累計投入逾 4000 億元保險資金參與 PPP 項目和重大工程建設,有效助力交通、電力、能源、港口等基礎設施及棚戶區改造項目建設。其中,公司在支持國家“一帶一路”和廣東大灣區建設項目中累計投入超 550 億元。

  同時,平安人壽還持續大力推進精準扶貧項目。在產業扶貧方面,平安人壽創新性地打造生產銷售產業閉環,推動扶貧地區特色產品銷售。截至今年 5 月,累計銷售額已達到1100 余萬元,實現貧困地區人民創收增收 ;在健康扶貧方面,平安人壽捐贈扶貧愛心基金,減輕當地因大病、慢病產生的醫療費用負擔。比如,針對烏蘭察布市察右后旗建檔立卡人口,預計從 2018 到 2020 年的三年內,將投入 255 萬元至大病慢病扶貧愛心基金中,防止當地因病返貧。在教育扶貧方面,平安人壽開展智慧小學綜合建設和“幕天捐書”行動,有效彌合城鄉教育差距。截至目前,平安人壽已累計升級 391所智慧小學,覆蓋超 23 萬學生,其中近 2 萬名建檔立卡學生 ;“幕天捐書”覆蓋國家級貧困縣 150 個、幫扶學生近 47 萬名。

  當前,保險業正處于全新的時代坐標下。展望未來,丁當表示 :“平安人壽將堅守保障人民美好生活的初心,同時將圍繞人民群眾的需求、經濟發展的需要,繼續發揮產品、科技、資本、服務等方面的優勢,積極探索,不斷創新,為客戶送去更完善的保險保障,為消費者帶來更美好的體驗,為實體經濟注入保險動能,助力保險業實現高質量發展。”

責任編輯:董方冉
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