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金融展透露新動向:科技重塑銀行客戶關系

    圖為參展觀眾在工商銀行“有聲圖書館”展區體驗“工行驛站”的特色網點服務,在這里,觀眾可以親身體驗新聞直播間是如何工作的。 趙萌 攝

  在舒適的沙發上坐下來,戴上耳麥,里面便傳來悅耳動聽的電臺廣播,屏幕上同時出現電臺演播間的實時直播畫面,你可以親身體驗新聞直播間是如何工作的。不可思議的是,這一幕卻是發生在銀行網點里。

  在“2019中國國際金融展”(以下簡稱“金融展”)開幕首日,《金融時報》記者在工商銀行展區看到,不少觀眾對工行的“有聲圖書館”頗感興趣,紛紛來看這一好玩兒又充滿科技感的“圖書館”是怎么一回事。

  “自主應用銀行”“口袋展業5G+”“云柜員”……這些充滿科技感的詞匯在今年的金融展中隨處可見,各類智能機具、移動化終端設備更是吸人眼球。在這場金融盛宴上,金融機構和科技公司不遺余力地將自身的特色產品與服務濃縮在各自的展臺中。

  記者發現,與去年各參展機構一味致力于強調“科技”不同,今年的金融展有了更多的“人情味兒”,在強調科技對金融服務的“加持”之外,人文關懷、便民親民被越來越多的金融機構所重視,而這恰恰體現了金融機構對于重塑客戶關系的一些思考。

  人文關懷重點亮相

  通過工行深圳分行辦公室品牌公關負責人張博博的現場介紹,記者了解到,原來,“有聲圖書館”是該行“新深圳人——工行驛站”的一部分,是工行深圳分行聯合當地先鋒898、快樂106.2等電臺頻率共同推出的一個網點特色服務。

  “‘工行驛站’是工商銀行立足普惠公益的一個品牌,在提供專業金融服務的基礎上,立足人民日益增長的美好生活需要,把網點打造成‘便民’‘人文’‘普惠’的驛站。”張博博介紹說。

  循著咖啡的香味,《金融時報》記者看到,不少觀眾也被吸引來排隊喝咖啡,但這可不是一家咖啡店,而是郵儲銀行的展臺。“我們這次參展,主要是想把科技和場景的深度融合做一個展示。郵儲銀行在深圳市軟件產業基地建了一個零售體驗中心,圍繞軟件產業白領人群的咖啡、水飲剛需,提供咖啡服務。實際上,目的是讓更多非郵儲客戶能夠對我們有所了解,用郵儲的APP、小程序、微信公眾號體驗服務,提供一個面對面溝通的機會。”郵儲銀行的員工介紹說。

  “今天,我看到了銀行網點更多的可能性。”在現場,一位前來觀展的深圳大學財經專業本科生張曉雨告訴記者:“互聯網時代,銀行在網點加載更多‘有溫度’的服務功能,我覺得是個非常好的探索方向,未來,銀行網點可能會更像一個綜合服務供應商,成為連接市民和市場的重要紐帶。”

  在建行的“勞動者港灣”展區,醫藥箱、微波爐、礦泉水、沖飲咖啡、紅茶、紙巾、紙杯等便民物品應有盡有。實際上,在建行的1.4萬個營業網點中,這已經是“標配”。據介紹,這是一個專為戶外勞動者,比如環衛工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等打造的溫馨舒適的場所。“累了能歇腳,渴了能喝點水,沒電能充電,飯涼能加熱”就是建行人文關懷的初衷。

  科技應用仍唱主角

  “這是我們和騰訊一同推出的聯名卡,充滿科技感,有兩大特點,一是所有權益都在線上發放,二是業內首張有LED燈的借記卡。”郵儲銀行深圳灣支行行長李昭向《金融時報》記者展示,帶有小鴨子圖案的卡面在刷卡支付、閃付和刷門禁時,位于小鴨子頭部的LED燈都會閃亮起來。“我們想要打造的,就是一款有科技感、有溫度、靠譜、年輕化的產品。”

  在工行展區,一臺“營業執照自助打印機”吸引了很多觀眾駐足觀摩。一分鐘打印公司營業執照,再也不用在工商稅務之間來回跑,不少觀眾為工行的這一科技創新點贊。事實上,工行正在積極踐行“互聯網+政務+金融”新型合作模式。目前,深圳福田區100多項政府服務延伸至工行3家指定網點辦理,網點設置了福田區“金融+政務”一站式直通車政務服務專區,為優化營商環境和服務市民提供了更多便利,以開啟政銀合作新征程。

  你想體驗滑雪嗎?來中國銀行的AR滑雪體驗展區吧。《金融時報》記者發現,為了凸顯差異化,銀行機構將自身區別于他行的特色服務進行濃縮、搬上展臺。作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方銀行合作伙伴,中行展示了數十款北京2022年冬奧會、冬殘奧會的會徽金條、銀條等貴金屬特許商品,布放AR滑雪機,使觀眾近距離感受冬奧運動的魅力。

  此外,中行還展出了多項科技創新產品——移動智能柜臺、手機銀行、中銀E貸、E融匯等產品為傳統銀行服務賦予了網絡化、智能化的“基因”。據了解,新版手機銀行成為中行展位的一大亮點,中行深圳分行結合本地特色,全新推出了主題為“綠色出行”的三大主打業務,包括深圳通充值立減、加油95折及1分錢購地鐵乘車禮包,精準契合深圳市民的出行需求,為市民帶來更為便利的出行體驗。

  金融展上,農行則帶來了以“數智創動力,金融惠民生”為主題的全新智能展廳,運用電子飛屏、AR隔空交互、全息納米觸摸膜、多點觸控等多種前沿科技互動方式進行展演,突出金融創新及數字化轉型熱點,打造互聯網化、數據化、智能化、開放化的全新金融服務展示區,充分展現該行在服務三農、精準扶貧、服務實體經濟、開發金融科技、助力美好生活等方面取得的成果。

  科技重構客戶關系

  《金融時報》記者發現,金融展作為展示我國金融成果的重要平臺,實際上已經透露出金融科技的發展方向,隨著技術變革推動著現代商業向智能化、去中心化、去中介化的趨勢發展,銀行與客戶原有的連接體系正在被改變和替代。

  十五個小凳子、一個大屏幕,建行大學的“小課堂”便開課了。在建行展區,記者看到,一位“老師”正拿著話筒給“同學們”答疑解惑。原來,這位“老師”是來自建行深圳分行人力資源部的王鵬翔。“之所以把建行大學‘搬到’金融展來,是想表達建行大學的一個愿景,那就是做個‘橋梁’,把產、學、研、用做個深度的融合。”

  “建立銀行與客戶的無邊界連接體系,面向未來打造客戶身邊的無邊界銀行是必然的趨勢。”工行深圳分行相關負責人接受《金融時報》記者采訪時認為,商業銀行經營轉型始終離不開最基本的商業運營規律,其中,企業與客戶的連接關系是商業活動的前提和基礎。通過對連接關系的深度挖掘,從依托科技技術感知需求,到提供全域服務和解決方案,再到與客戶建立永續連接關系,銀行服務嵌入到社會生產和民生之中是發展的必然。

  值得關注的是,敏銳捕捉到銀行機構重構客戶關系這一迫切需求的科技公司已經行動起來,贊同科技便是其中之一。多年來,贊同科技深耕銀行渠道科技變革,以期給“冷冰冰”的智能服務賦予更多“面對面”的人情味,幫助銀行建立更加親密的客戶關系。

  這一點,從“工行驛站”便可見一斑。“它豐富了銀行與客戶的連接關系,增加了銀行服務對精神文明和文化建設的承載和傳導作用,讓銀行與客戶產生了精神層面的認知共識和情感層面的連接關系。”工行深圳分行相關負責人表示。

責任編輯:袁浩
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