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南京銀行 AI數字員工“楠楠”“晶晶”首度亮相

  本網訊 記者齊聞潮報道 11月7日,在紫金山·鑫合金融家俱樂部召開的2019年成員行年度會議上,南京銀行的AI數字員工“楠楠”“晶晶”首度亮相。

  在國家創新驅動發展戰略背景下,如何引科技創新力量活水,助力金融業的創新智能升級,是此次會議探討的重要議題之一。南京銀行首席信息官余宣杰告訴記者,該行堅持“創新、開放、融合”的金融科技發展方向,注重科技新技術和數字化轉型的創新和運用,先后在云計算、大數據、人工智能等方面研發投產了一系列平臺和應用,賦能業務經營和管理。

  在本次會議上,南京銀行推出數字員工男生“楠楠”和女生“晶晶”,這是金融業首個實現落地的該類人工智能應用創新。其逼真模擬人物情緒的形象、豐富的金融業務知識、靈敏的語音交互能力,吸引了與會人員的廣泛關注。

  南京銀行數字化轉型工作開展一年多來,已初步搭建了數字化基礎架構,正進入數字化應用賦能階段,數字員工“楠楠”和“晶晶”的場景應用,可突破銀行客戶經理的服務場景,在網點、電話和手機APP等多場景應用服務中提供智能服務。“楠楠”和“晶晶”的“生產者”——南京銀行數字銀行管理部總經理丁曉平表示,不遠的將來,銀行業將會把重復性較高的咨詢服務和標準化業務,都交給現場感十足的虛擬數字員工來完成,在提升客戶服務體驗的同時,降低銀行成本。

  “數字員工”正式落地并進入銀行生產環境是銀行業客服領域人工智能技術的探索成果,整合了人物形象模擬、人物聲音克隆、自然語言處理、知識圖譜等眾多人工智能技術,基于手機APP便可隨時隨地與客戶進行交互性對話,解答客戶的業務需求。這意味著,今后客戶需要的業務咨詢服務無需趕赴銀行網點,只需在手機銀行上通過與數字員工語音對話交流即可獲取,數字技術無法理解的情況下才會轉人工客服進行遠程視頻服務,以此為客戶提供及時有效的金融服務。

責任編輯:楊致遠
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