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人行鄭州中支打造讓群眾滿意的現金服務示范區

  夜幕降臨,在河南省安陽縣伯臺村的露天廣場上,架起了一塊巨大的放映幕布,村民們三三兩兩地搬著板凳前來“觀影”。

  放的啥電影?“這片子和咱老白姓的生活息息相關哩。”來自安陽商都農商行高莊支行的“放映員”小王和記者賣起了關子。幕布亮了,嘈雜的人群靜了下來,關于新版人民幣知識的宣傳片播放起來……安陽縣積極開展人民幣知識宣傳進鄉村活動,通過放映“金融知識普及視頻+優秀影視作品”,以及現場為群眾講解現金流通兌換、假幣鑒別知識等形式,讓人民幣知識普及能夠入眼入耳入心。截至目前,該縣已在7個村累計放映7場,受眾達1500人次。

  這是河南省開展現金服務示范區(以下簡稱示范區)創建的一個縮影。2018年以來,人行鄭州中支在總行的指導下,結合地區實際,在全省范圍內積極開展示范區創建活動。截至目前,已重點建成示范區35個,其中城市示范區20個,鄉鎮示范區15個,涉及銀行業金融機構24家,共有銀行網點1257個,配備紙硬幣自助兌換設備101臺。

  針對現金服務示范區遍布城鄉,銀行網點條件不盡相同的現實情況,鄭州中支積極推動現金服務的標準化和規范化,引導銀行網點在服務制度公示、業務辦理流程等方面統一標準,讓群眾走進任何一家網點都能享受到便捷、高效的標準化服務,提升使用現金的滿意度。

  在鄭州CBD示范區,記者發現可以通過微信小程序就近向銀行網點預約小面額現金服務。此外,銀行網點之間還簽訂了小面額及殘損人民幣繳存兌換共享機制協議,當示范區內任意一家營業網點無法滿足客戶小面額兌換需要時,可及時協調其他營業網點實施備付金共享兌換。

  現金服務示范區創建重在“服務”,鄭州中支貨幣金銀處負責人向記者介紹,示范區內銀行網點從“硬件”和“軟件”方面持續優化現金服務。一方面,示范區內銀行網點按比例配備紙硬幣清分機和紙硬幣兌換機,通過統一設備參數,達到對外付出人民幣標準要求,群眾可以在自助機上快速辦理小額現金兌換。另一方面,示范區網點通過與周邊商戶簽訂服務協議、建立現金兌換服務微信群、印制現金服務保障卡、送現金服務上門等方式,最大程度滿足商戶現金服務需求。

  鄭州中支強化監督管理,促進現金服務提質增效。目前,示范區內銀行網點均建立了現金即時評價系統,設置投訴、建議(意見)登記簿,公布本行和人民銀行投訴電話,確保群眾得到優質、高效的現金服務,保障公眾合法權益。鄭州中支還通過“神秘人”暗訪、周邊商戶問卷調查、網點巡查、現金服務督導等方式,加強對銀行業金融機構網點和農村現金服務點的監督管理。

責任編輯:楊晶貽
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