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科技賦能渤海人壽首屆客戶服務節 傳播健康生活理念

  12月1日,渤海人壽首屆客戶服務節拉開帷幕。本屆客服節以“科技、綠色、健康”的主題,向消費者傳達“讓現代科技為保險賦能,以綠色健康為生活添彩”的理念,旨在“品質消費”時代,應用現代科技手段和“以人為本”的服務理念,為消費者構建安全、便捷、舒心的保險消費環境。

  增值服務護航健康生活

  據記者了解,渤海人壽首屆客戶服務節自12月1日起正式啟動,歷時一個月,將依托公司京津冀三地各級機構同步開展,實現和廣大客戶的線上線下多重互動。

  客戶服務節共有五大活動板塊,分別為“尋找渤海錦鯉五周年特別回饋活動”、“感謝有你積分換禮暨線上線下健康講座活動”、“尊享服務大使在您身邊活動”、“急救啟蒙 FAMILY DAY線下親子活動”、“您說我聽有獎意見征集活動”。

  其中, “感謝有你”系列活動是本屆客服節的重磅內容。客戶可通過登錄渤海人壽微信公眾號在線觀看由知名健康專家主講的健康知識視頻,部分客戶還將受邀參與京津冀三地舉辦的線下專家健康講座。來自中國醫學科學院阜外心血管病醫院、首都醫科大學附屬北京安貞醫院等知名醫療機構的專家將面對面為客戶講解如何健康生活、遠離心腦疾病。“急救啟蒙FAMILY DAY”活動也是本次客服節的亮點項目之一,活動將邀請美國AHA認證的專業急救培訓金牌中心,分別在京津冀三地舉辦急救知識啟蒙現場課程,通過寓教于樂的形式向客戶傳授急救基礎知識與技能,為客戶把好健康呵護第一關。 

  渤海人壽相關負責人表示,公司通過整合各類健康管理資源,在通過各項活動回饋廣大客戶的同時,力爭引導客戶從一個健康風險的被動接受者成為健康風險的主動管理者,使廣大客戶在享受保險保障的同時,進一步樹立起健康管理理念,為客戶的綠色健康生活保駕護航。

  科技賦能“智慧客服”  

  在移動互聯時代,消費者尋求更加人性、高效、便捷的服務體驗。各險企在建設移動端服務體系時,需要站在客戶視角重新審視和建構既有流程,在合規前提下簡化程序、提升時效、改善服務,推動 “智慧客服”的行業潮流。

  本屆客服節前夕,在線客服“渤海小保”率先上線,目前已在渤海人壽官方微信號試運行,有效代替人工坐席,為客戶提供7*24小時在線服務。渤海人壽稱:“隨著公司智能化服務系統的日益完善,智能外呼、智能質檢功能也將于今年內陸續上線,持續提升服務效能和客戶體驗。”

  成立五年來,渤海人壽始終堅持以保險科技創新驅動服務品質升級,聚焦保險保障職能的落實,持續構建和完善面向客戶、跨平臺、多觸點的現代保險服務體系,現已陸續推出“渤海保唄”服務云平臺、小額在線快速理賠、電子簽名、人臉識別等一系列先進科技服務項目。目前渤海人壽已實現全流程線上服務,今年以來線上投保率、線上保全率、線上理賠率均已超過90%。

  今年下半年,渤海人壽在科技服務領域再度取得新突破——先后啟動實施了業內領先的智慧核保、智能客服服務項目。據了解,智慧核保項目由“智核問卷”與“健康風控大數據”兩部分構成,依托大數據提取分析、決策樹模型及疾病風險預測等技術手段,實現了客戶在線投保過程中無感的精準風控。智核項目為公司帶來了隱性風控與顯性獲客、客戶體驗提升三重收益。

  面對互聯網時代對保險業帶來的機遇與挑戰,渤海人壽表示,互聯網保險發展方興未艾,科技應用與保險服務正在不斷融合。通過現代科技手段提升業務品質和服務效能,借助增值化服務體系豐富服務內涵、提升客戶價值,是行業發展的大勢所趨。公司將以此次客戶服務節為契機,持續深入推進智能服務創新,通過平臺嫁接、資源互聯,形成具有渤海人壽特色的保險生態圈,構建客戶全方位的品質生活藍圖。

責任編輯:楊晶貽
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